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案例业主由于业务扩充,因此需要更多的人手来协助推展业务。他吩咐现有员工发出招聘广告,以减轻员工的工作负担,结果引致这位以往非常得力的员工,表现出消极的态度。

业主感觉非常惊讶,甚至问道:“是不是这些员工因为知道我器重他们,所以认为可以怠慢了?上次A员工是这样,现在B员工也是这样。他们都是公司未来发展的关键员工,怎么也会这样?”

种种疑问让业主非常懊恼,加上业主过去多年的经验得出结论, “当一位员工知道业主看重他后,或者认为公司很需要他后,行为就可以不需要这么拘谨”,因此难免每当遇到员工有在表现上有所偏差,都会往这一方面做出判断。

害怕升职无望而消极

这种问题,相信并非是新鲜事,在我职业生涯中,常听到的业主抱怨:“一位员工在一家公司工作时间久了,或认为自己能力好公司非常器重或仰赖,态度就会变得跟以往不同”。

当业主察觉员工表现有差异,其实应该做出什么样的反应?

如以上业主般懊恼,认为员工都是因为知道自己被重视后就可以胡来?还是认为员工自认是资深员工所以倚老卖老?还是认为一个人在工作位置上久了,产生厌倦、失去目标因此松懒?

根据我经验,以上三种问题都是可能引致表现差异的原因。以上案例则是另一类的原因,该员工其实是担心业主想要找他人取代自己,害怕饭碗不保升职无望。

这种态度,尤其在新导入作业程序、操作系统的过程中,多数业主认为抗拒改变的员工身上看到,当我们作深入了解往往发觉该员工并没有如业主思考一般。

一个员工担心自己的饭碗不保属正常,站在心理学角度上,一个人担心失去,就表示他在乎手上所拥有的一切,在组织而言可以是权力、利益、或名誉又或其中的组合。

坦诚沟通安抚员工

当一个人发觉自己位置(在该位置上所享有的权力、利益、名誉等)受威胁,可能会有攻击以捍卫自己的位置,例如搞出办公室政治,或故意惹出事端引起注意等。

抑或是消极性退缩,认为自己再怎么努力也没有用了,表现因此下滑或停顿、或变得不关心、甚至对于组织上的变动变得敏感(上一期文章分享的,就是因为惊吓而产生退缩的心态)。

分享未来扩充计划

要避免以上状况发生,业主在进行改革之前,可以先向员工宣布企业未来扩充的计划,包括人事扩充规划,接着与重要员工进行细节对谈,鼓励或让他们直接或间接参与公司发展计划的推展。

而后,再搭配与该员工进行一对一的强/弱点沟通(若要加强沟通的准确性,可以使用一些市面上推广的性向测验),让这位员工清楚了解自己在组织发展中所扮演的角色与未来的去向。

当一个人清楚明白自己的位置与未来的发展后,相信所有疑虑都会一一清除。

我曾经听过业主告诉我,从开始扩充后,自己的工作并没有减少反而增加。还以为找了人进来帮忙后可以轻松些,结果却并非如此。

我这样告诉业主,一家企业要从小到大本来就不是一件容易的事情,那是需要多方面兼顾、思考策划并监督执行,若非如此,还怎么需要这么多的培训课程来教导。

至于上述案例,我指导业主与员工两人进行一场深入“坦诚沟通”,根据上述的三步骤来达到了解并安抚员工情绪的目标。

http://www.enanyang.my/%E5%90%8D%E5%AE%B6%E4%B8%93%E6%A0%8F/%E6%88%91%E7%9A%84%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%A2%AB%E5%8F%96%E4%BB%A3%E4%BA%86%E9%99%88%E7%BB%A3%E8%8C%97
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