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近来还收到一位女佣经纪传来短信说,自己手上有一群劳工(包括外籍劳工)希望透过他找到工作,不少人已经好几个月没有工作,甚至快到缺财状态。

在整整三个月的时间,频频可见倒闭与裁员的新闻,每每阅读这些新闻实在让人感到心惊。不过,站在人道立场,企业执行裁员行动相信是经过精细的思索与计算。

裁员产生不安全感

裁员虽然是一次性的活动,但是裁员后留下来的员工就如同从战场上生存下来的将士,不同的是,这是心灵上的战争而非众所认识的战争。

不管被裁退的是员工本身还是同事,这活动足以让他们受到惊吓,普遍上将会产生不安全感与被逼与同事隔离与不信任感,引致员工感到愤怒或伤心或忧虑(害怕)。

不要忘记,同事不仅是企业团队的一员,他们每天相处时间长达8小时,一起共享餐点、分享家庭生活的点滴,甚至下班一起参加社交活动,他们之间也是亲密的朋友之一。

这样的感觉若没有获得快速处理,将会影响一位员工在企业的工作表现,如无法全力以赴。

我举一个例子,虽然这不是因经济不佳而裁员,而是员工行为不良而采取裁退,但在这个员工的小圈圈内,也发生如以上状况。

这位员工在其他同事眼中,是一个好员工平常行为也中规中矩,但业主发现这位员工原来在背后做出隐瞒订单私收顾客付款之不道德行为(业主是经营零售的),因此决议裁退这位员工。

可这位员工因为与同事关系非常良好,引致有员工对业主裁退该员工感到不平甚至愤怒。

尽量处理减低伤害

以上的例子足以说明,人是感情的动物,而对于相对已久的人的离开,不管是被逼还是自愿,多少都会在心灵上产生冲击,这种冲击对于企业而言都是需要尽快获得处理,以便将伤害程度降到最低。

上述例子中,该业主如何控制冲击,好让一些感到不平或愤怒员工可以平静下来,其中就是召开“坦承会议”,让员工在会议中抒解他们心中的愤怒。

这是一个管理层与员工之间的沟通桥梁,用来对员工表示管理层重视并承认员工关心的主题,在会议中管理人必须执行聆听的角色,如果其中发现有误解可以给予澄清说明,但不能加以辩驳作自我防卫。

这样的会议,主要是为了要达成以下目标:

●沟通管理层对裁员造成的伤害深感同情与认可。

在上述裁退的情况,我也劝告业主,不管员工是否对事实无知或者其中有任何误解,都必须认同在当下的员工确实是感到不平甚至愤怒,而这不是他们的错。

也因为业主需要澄清事件,所以才召开这样的会议,否则可以强压式要他们住口,这是这样反而会让员工怀疑公司是否隐瞒事实真相,而深信被裁退的员工是无辜的。

●消除裁员所带来的困惑。

在会议期间,要避免可能会面对一些很难回答的问题,可以是先让员工将自己的问题交上以便管理层可以做适当的准备,但不可以逃避不回答问题。

要让员工在最短的时间恢复情绪,可以搭配“员工协助计划”,如安排专业人士对员工进行心理与情绪上的开导(辅导)与支持,以便协助员工度过这一波的情绪冲击。

若企业还可以为被裁退的员工提供“就业协助计划”,既使是在心理上或者情绪上给予支持,或许对还留在企业的员工会因为感到欣慰而可以在短时间投入最佳状态。





https://www.enanyang.my/名家专栏/风暴过后的前进陈绣茗

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