李寬
在競爭激烈的商業環境中，企業組織在尋求可訪問性、功能性和多功能性時， SaaS 正成為最重要的選擇。公司可以運作 SaaS 軟體解決方案和線上數據分析，而無需依賴於在自己的電腦系統和數據中心上安裝和運作應用程式。因此，這些創新每年都在普及。 SaaS 正在接管雲端運算市場。Gartner 預計，到 2022 年，基於服務的雲應用產業將價值 1,437 億美元，這一成長水平將決定 SaaS 在 2021 年的趨勢。
SaaS 是一種軟體分發模型，它為公司提供了高度的敏捷性和成本效益，使其成為眾多業務模型和產業的一個令人難以置信的可靠選擇。由於其易用性、用戶可訪問性、安全性和廣泛的連接性，它在企業中也很受歡迎。反過來， SaaS 平台簡化了業務模型，從而實現了整體效率的最大化。今天，大多數公司正在實施各種商業智能戰略，轉向 SaaS BI 工具來幫助他們的工作。
2020 年是 SaaS 世界在許多方面取得突破的一年。本文將探索 10 個基本的 SaaS 趨勢，它們將在 2021 年脫穎而出。但是，在此之前，我們將討論圍繞該產業的一般特徵，這些特徵將有助於進一步闡明 2021 年 SaaS 趨勢。在我們深入挖掘 2021 年 SaaS 產業的頂級趨勢之前，讓我們驅散圍繞該產業的一些常見誤解。
破除 3 個常見的 SaaS 誤解
為了讓你對 SaaS 在專業領域的影響力有一個全面的了解，並獲得最新 SaaS 趨勢的最佳背景，在這裡，我們將打破三個最常見的 SaaS 神話——認為它們已經破滅：
SaaS 工具只提供一個應用：相反， SaaS 工具在形式和功能上與當今任何其他類型的軟體一樣多，因此你可以構建一個 SaaS dashboard。例如，使用基於 SaaS 的電子信件行銷解決方案。SaaS 的穩定性和安全性不如線上應用：儘管像 Google 這樣的公司報告了一些基於 SaaS 的初期問題或技術問題，但是這些發生在 SaaS 的應用程式中是非常罕見的，而且到目前為止還沒有一個 SaaS 操作被記錄在案。
IT 專業人士是反 SaaS 的：再次強調，這完全是一個神話，就像任何值得稱讚的顛覆性開發一樣，一些 IT 專業人士不願意將 SaaS 作為一個概念來接受。許多產業專家都認可 SaaS ，因為它幫助他們擺脫了傳統軟體的日常單調，同時幫助他們更好地管理自己的 IT 操作。
蘋果（ Apple, AAPL-US ）的創辦人史蒂夫・賈伯斯的這句話總結了技術專業人士對 SaaS 的普遍看法： “ 如果我能更快地到達伺服器，我就不需要電腦中的硬盤⋯⋯，相比之下，攜帶這些沒有連接的電腦是繁複而死板的。 ”
SaaS ： 主要特徵
在我們探索 2021 年 SaaS 的基本趨勢之前，重要的是先考慮為什麼 SaaS 不僅僅定義為技術發展，同時是一種可行的商業模式。
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靈活的支付方式：
企業不必支付購買軟體和硬體的費用。相反，他們可以選擇利用不同的定價結構。例如，支付模式的靈活性，對於當今競爭激烈的世界中的許多組織來說是很有吸引力的，因為他們只支付所需資源的使用。 -
可擴展性：
由於其固有的可伸縮性，基於雲的 SaaS 使企業能夠輕鬆擴展。公司可以選擇他們想要的功能和選擇的類型。 -
更新：
SaaS 提供商處理必要的軟體更新，並隨著時間的推移開發新功能，因此企業不必在這個特定的業務領域投入大量的時間。 -
無障礙設施：
透過 SaaS ，企業可以從任何數字設備和位置訪問應用程式，這對行動平台來說尤其方便。此外，它擁有易用性和用戶友好性。 -
加強合作：
SaaS 的發展增強了企業促進團隊和部門之間協作的能力，這是由於文件共享的便利性，以及跨系統閱讀和理解的明顯便利性。 -
安全：
大多數 SaaS 模型都以其企業級安全性著稱，這是一種比許多集中的、當地化的解決方案更全面的安全方法。在雲 SaaS 中，預先存在的災難恢復協議已經到位，可以管理潛在的系統故障。這意味著無論是數據洩露還是系統故障，你的商業數據是可用的和安全的。
隨著企業繼續依賴創新的數據發現工具和技術來提高生產力和效率，隨著新的 SaaS 趨勢繼續出現，這個年輕的、開創性的產業只能不斷壯大。
儘管數據有些出入，但是許多對 SaaS 產業 2021 年趨勢的預測顯示了一個明顯的事實： SaaS 市場將變得越來越大。事實上，根據彭博社的數據，從去年到 2023 年，公共雲端平台、商業服務和應用程式（ SaaS ）都將以 9% 的年化成長率（ Compound Annual Growth Rate ）成長，價值 603.6 億美元。
一份Betterbuys 報告顯示，到 2026 年，美國 SaaS 產業的具體支出預計將達到 550 億美元。根據Gartner 的預測，全球公共雲服務市場將在 2021 年及以後顯著成長。所有的跡像都表明，對於 SaaS 產業的趨勢來說，今年將是一個有趣的、引領潮流的一年。在目前正在進行的所有開發中，以下 10 個 SaaS 產業趨勢尤其顯示出突出的跡象，成為 2021 年最重要的。從人工智慧的引入到增強的行動優化等等，這些 SaaS 趨勢將塑造全新的一年。
“ 客戶不會關心任何特定的技術，除非它以更好的方式解決了特定的問題。 ” ——全球最大的 SaaS 供應商之一 PayPal 的聯合創辦人彼得・蒂爾。
人工智慧
在 SaaS 領域最有影響力的第一個趨勢是自主的、自學習的多樣化。
今天，人工智慧（ AI ）已經深深紮根於我們社會的血脈中。人工智慧技術正變得越來越普及;它正成為一個真正的遊戲規則改變者，預計到 2027 年，其市場價值將達到 7337 億美元。AI優化業務流程，提高生產力和效率，同時自動化重複性任務，並支持人的能力。
在業務場景中，人工智慧（以及許多情況下的機器學習）提供了高度的響應能力和業務、客戶和技術之間的交互，將基於AI的 SaaS 趨勢 2021 推向了一個新的水平。基於人工智慧的現代軟體供應商開發了許多特性，如數據警報。人工智慧算法使用最先進的神經網路進行模式識別，機器學習算法進行模式識別，這些數據警報從趨勢和模式中學習，一旦發生重要事情，就會讓你知道。
基於AI，當預先設定的目標實現時，或者當意外發生時，你將收到通知，使你能夠持續控制你的業務。由於需要監控這麼多關鍵績效指標的時候，人們往往很容易忘記什麼才是真正重要的，因此線上報告工具可以安全地關注你的數據，預測任何波動和變化，並在數據偏離軌道時提醒你。
人工智慧的定位是以多種方式顛覆 SaaS ，全面改善 SaaS 模式的關鍵特徵。當 SaaS 與人工智慧能力結合在一起時，它使企業能夠從他們的數據中獲得更好的價值，自動化和個性化服務，提高安全性，並補充人的能力。
人工智慧將如何幫助構建一個光輝的 SaaS 未來？
- 個性化：軟體更容易與自然語言處理（ NLP ）等技術一起使用，這些技術可以自動處理人類的語音模式和語音控制。這可以透過客戶服務功能部署，以改進定制並更好地滿足客戶需求
- 速度：人工智慧支持的 SaaS 加快了內部流程和操作，允許企業快速獲得問題的答案，快速做出預測，並加快其整體響應水平
- 安全：由於人工智慧支持的自動化，以及機器學習識別模式的能力， SaaS 的安全性透過快速識別和補救潛在的威脅以及內置的自我恢復得到了加強
機器學習
機器學習（ Machine Learning ）是人工智慧的一個子集，在 SaaS 中被用來自動化客戶服務報告和應用程式中的響應，比如使用即時聊天機器人的人工智慧聊天操作。它還將實現 SaaS 的入職過程自動化。由於機器學習是建立在自主營運模式之上的，新的創新將促進軟體和平台的發展，使企業能夠自動化大量的內部操作，而不僅僅是客戶服務或體驗。
機器學習創新的新註入將使 SaaS 產品成為自我完善的產品，提供一定水平的智能和營運效率，將推動許多產業向前發展。機器學習是軟體中成長最快的部分之一，因此，它是 SaaS 2021 年的熱門話題。隨著機器學習成為基於人工智慧的 SaaS 模式不可分割的一部分，將出現越來越多的平台來幫助跨產業的企業：
- 訓練他們的軟體從每個任務或交互中學習，在過程中獲得更高的智能和效率；
- 深入挖掘背景數據和洞察力——這些能幫助你在競爭中獲得真正的優勢；
- 透過更複雜的溝通模式改善內部協作和運作。
在高度商業化的層面上，Netflix 的個性化內容建議，以及 Waymo 的無人駕駛汽車，這些都是機器學習在 SaaS -type 模式中的例子。Waymo 的無人駕駛汽車可以計算出日益增加的潛在風險因素。隨著我們進入 2021 年，這些創新將被證明是自動化冰山一角。
集中分析
第三個基本的 SaaS 產業趨勢是數據驅動的。隨著跨產業的數位化轉型加速，跨產業的企業在深入了解客戶或用戶的同時，希望透過數據來簡化組織。對分析驅動的 “ SaaS ” 創新的投資預計將飆升。
事實上，產業專家認為，到 2022 年，以分析為中心的 SaaS 模型的投資和價值將成長 23.3% 。在 2021 年及以後，分析將成為許多基於服務的軟體平台的核心組成部分，使商業智能和數據驅動的決策對於任何希望在競爭中領先的人來說都更加強大。
這種集中式的分析將使用戶能夠從一個單一的真實點查看他們的數據，透過利用諸如性能Dashboards之類的現代解決方案發現隱藏的洞察力，團隊的每個成員都可以訪問最重要的業務資訊。此外， SaaS 模型的集中特性將使用戶能夠在任何時候從任何設備訪問數據。現在的線上商業智能，透過先進的軟體功能和團隊成員，可以訪問其分析數據的線上環境實現了這一點。
垂直 SaaS
對 2021 年 SaaS 趨勢的第四個預測是垂直 SaaS 。橫向 SaaS 側重於任何部門和產業的客戶，而縱向 SaaS 則是完全可定制的，針對特定產業和供應鏈中的客戶。一些例子是醫療分析軟體，零售分析，或現代物流分析。那些希望從專業化中獲益的公司發現，垂直 SaaS 是一種具有成本效益、產業特定的選擇，允許他們改進某些特性的定制。
為什麼垂直 SaaS 趨勢在 2021 年會產生如此大的影響？
垂直 SaaS 供應商也有能力根據客戶需求和產業調整功能，並有效地滿足客戶在其利基範圍內的需求。這帶來了更大的靈活性和更高的銷售機會，以及更低的客戶獲取成本。
垂直 SaaS 還提供以下好處：
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顧客情報：
使企業能夠獲得特定產業的客戶數據和情報，這在獲得以客戶為中心的洞察力方面起著關鍵作用 -
預定義的指標和關鍵績效指標：
垂直 SaaS 已經與預定義的指標集成在一起,關鍵績效指標和分析，企業可以利用來評估和解決日常和長期的過程和業績 -
業務價值：
軟體是為滿足產業需求而設計的;因此，它為公司的營運和業績提供了更高程度的商業價值 -
改善數據治理：
垂直 SaaS 的定位是透過納入具體產業的合法能力來處理數據治理程式，這還有提高透明度的額外好處 -
更高的標準：
隨著每個開發人員的目標都是從不斷成長的人群中脫穎而出，特定產業的垂直 SaaS 提供商將繼續提供更高質量的服務
對 API 連接需求的成長
API 多年來一直是軟體開發的基本部分，這正是第五個 SaaS 趨勢。隨著 SaaS 解決方案的爆炸式成長和市場的採用，將它們集成到現有業務系統中的需求出現了。一些公司可能希望將他們所有的數據遷移到雲端平台上，但是許多公司實際上寧願將它與他們已經存在的基礎設施進行協調，以便改進它——這就是問題所在。
起初， SaaS 供應商沒有提供完整的集成解決方案。這種失敗使得工作變得複雜，並導致他們最終讓客戶失望。然後他們將客戶重定向到第三方，以提供特定的 API ，使客戶能夠將雲解決方案集成到他們現有的系統中。 SaaS 開發人員最好不要重新發明輪子，而是依靠第三方 API 來贏得寶貴的時間和資源。它們的上市時間較短，可以專注於開發不同功能的核心能力。
然而，越來越多的 SaaS 供應商傾向於提供更強的集成能力，而不是將其客戶重定向到第三方。如果你想投資雲供應商的服務，你應該事先問以下問題，以確保無縫集成：
- 供應商為我提供了什麼功能來將 SaaS 集成到我現有的業務系統中？
- 這個提供者也能集成我使用的遺留系統嗎？
- 在整合過程中，我的數據是否受到保護？
白標 SaaS
作為目前最新最有趣的 SaaS 話題之一，白色標籤的出現將在 2021 年變得更加突出。從本質上講，SaaS 白標籤是一個過程，基於軟體的企業創建一個完全開發、測試和最終確定的平台，然後將其出售給另一家公司，以便他們可以自定義和銷售自己的品牌。它也可以是嵌入式BI 工具的一部分，公司可以在自己的應用程式中集成解決方案。
白標籤革命對於那些希望迅速獲得市場佔有率，並且不需要考慮物流或財務成本的創業公司來說尤其有價值。如果一個平台或者開發的框架是可用的，創業公司可以專注於他們的價值主張、戰略和品牌，而不是從零開始。實際上，BI 儀表板軟體可以作為 SaaS 解決方案使用，它完全是白標記的，並根據公司或部門的特定品牌需求進行調整。
銷售白標籤產品的企業也透過向其他品牌和創業公司出售其平台框架來擴大他們的收入來源。有些品牌開發自己的行動支付和忠誠度計劃應用程式，但也有為其他品牌貼上白標籤的，因此他們可以把這個平台作為自己的平台進行行銷和推廣。
白標籤 SaaS （White label SaaS ） ——這一趨勢將決定 2021 年該產業的狀況。
遷移到 PAAS
隨著 “ SaaS ” 產業的發展和創新的增加，許多開發商或供應商將把重點放在客戶獲取之上，以保留客戶。也就是說，在 2021 年，我們希望看到 SaaS 向 PAAS（平台即服務）領域遷移——開發授權企業在原有服務的基礎上構建自定義應用程式。Salesforce 和 Box 等公司最近推出了以 PAAS 為中心的服務，希望在他們的利基市場中佔有強大的市場佔有率，我們預計這種 SaaS 趨勢在來年會變得更加普遍。
為了正確看待這一趨勢的相關性，以下是使用 PAAS 開發的三個關鍵優勢：
- Agility ：增強的特性、功能和自定義能力將提高你的整體業務靈活性，給你更多的時間和創造性空間來創新和專注於你的核心商業計劃。
- 可擴展性： PAAS 提供的服務，就其本質而言，是健壯的、靈活的和可訪問的，這意味著你將能夠透過使用一個平台即服務來更容易地擴展你的業務。
- 安全： PAAS 模型的一個明顯優勢是安全性，因為絕大多數此類開發定期執行大量自動更新。
微 SaaS
我們的第八個 SaaS 趨勢是一個叫做微 SaaS （ micro- SaaS ）的形式。
就像任何正在崛起的創新和無價的產業一樣，大量的參與者開始進入競技場，市場飽和，競爭加劇——這意味著在 2021 年以及以後， SaaS 公司將不得不尋找新的方式來創新，提供價值，並與新的潛在客戶建立聯繫。
為了應對新的、更加殘酷的環境，我們希望在今年看到更多的微 SaaS （ micro- SaaS ）創新出現在木製品中。通常，微 SaaS 業務由一個小團隊經營，有時甚至由一個或兩個人經營。微 SaaS 產品通常是現有平台或開發的補充附加產品，創建這些產品的目的是改進缺失的特性或增強現有的 SaaS 產品。
到 2021 年，這些更小眾、更 “ 微型 ” 的 SaaS 產品對各行各業的企業來說可能會越來越有價值，這意味著我們都可以期待在未來 12 個月左右出現大量新的微 SaaS 創新。為了簡單地闡明微 SaaS （ micro- SaaS ）的含義，下面是 Storemapper 的 Tyler Tringas 對這一概念的定義：
“ SaaS 業務瞄準的是一個利基市場，由一個人或一個非常小的團隊經營，成本較低，關注點較窄，用戶基礎雖小但專注，沒有外部資金。因此，微 SaaS （ micro SaaS ）應運而生。 ”
增強的行動優化
在我們這個手機驅動的時代，我們從時間和地理位置的束縛中解放出來，這意味著人們可以與他們的同齡人聯繫，並且一年 365 天都保持高效率。越來越多的跨產業公司透過平板電腦或智慧型手機來營運關鍵業務。此外，透過使用動態行動儀表板和各種工具，更多的員工感到自己比以往任何時候都有能力更好地完成工作。
在 2021 年，增強行動優化將成為幾乎所有 SaaS 創業公司或提供商的首要任務。具有前瞻性思維的企業將轉向行動優化報告工具，以確保自己的創新能夠滿足日益成長的行動市場的需求。這個世界確實變得更加行動化，並且為了長期繁榮， SaaS 提供商將更加強調他們的行動優先的設計和功能。
2021 年增強行動優化發展的主要領域將以下列形式出現：
- 增加了行動應用程式的個性化—— SaaS 產業的趨勢之一，與機器學習和人工智慧相結合；
- 超響應的行動功能和功能，包括任務優化，一次滑動動作，直觀的過濾能力；
- 增加了自閉症患者、視力或聽力障礙者和學習困難者的接觸機會；
- 更多應用程式內或平台用戶回饋的選項，以獲得更有價值的改進和更新；
- 透過利用增強和虛擬現實能力獲得身臨其境的行動體驗。
行動設備和螢幕需要一系列獨特的特性和功能，透過將重點放在行動優先的設計和開發上， SaaS 廠商可能在明年和未來很長一段時間內獲得良好的投資回報。毫無疑問，行動優先是 2021 年最重要的 SaaS 話題之一。你的公司將擁有比以往任何時候都更多的可行動平台，千萬不要錯過。
低代碼能力
SaaS 平台的覆蓋範圍逐年擴大， 2021 年也不例外。特別是由於 “ 無代碼 ” 和 “ 低代碼 ” 平台的出現，科技創業公司可以用較少的技術經驗將基於 SaaS 的內容帶入生活。
這些開箱即用的風格的產品，不會消除對開發人員或工程師的需求。但是，用於構建平台或解決方案基礎的代碼更少，意味著技術人員或承包商可以花更多時間推動創新，或者為那些能夠產生真正競爭優勢的東西操心。例如，你可以實現一個完全可以根據你的產業和部門進行調整的解決方案，從而減輕技術團隊無休止的支持任務。這樣，他們就有更多的時間專注於開發和工程本身，最終將給你的企業帶來可持續發展。
在 2021 年，沒有任何代碼 SaaS 能力能夠提高生產力，並且能夠更快地將新玩家帶入市場，這意味著令人興奮的新解決方案將從數字木製品中湧現出來。如果你想創建一個新的平台或者增強現有的解決方案，這是一個值得擁抱的令人興奮的 SaaS 產業趨勢。
尾聲
這 10 個 SaaS 基本趨勢將決定 2021 年的格局。從去年開始，許多發展項目已經湧現，其中一些項目已經發生了變化，為推動該產業向前發展的全新概念鋪平了道路。增強了人工智慧的 SaaS 、垂直 SaaS 、對 API 連接的日益成長的需求和開發、思想領導力的增強、向 PAAS 的遷移、大量的微 SaaS 產品、低代碼能力以及增強的行動優先創新都在這裡，創新的 SaaS 解決方案在未來幾年只會繼續成長。
最重要的是，這些令人鼓舞的 SaaS 趨勢證明了這個產業持久的未來，以及社會對全面健壯的以軟體為中心的解決方案日益成長的需求。變革就在這裡，而且是數位化的。隨著越來越多的公司轉向基於雲端運算、數據驅動的生存方式，提供實用軟體創新的空間將繼續成長、成長、成長。
隨著數據繼續成為數字依賴世界中智能商業戰略背後的驅動力， SaaS 選項將成為現在和未來幾年跨產業越來越方便和可負擔的選擇。透過擁抱這些基本的 SaaS 產業趨勢，信任你的產品，你將在 2021 年享受增加的成功，並獲得寶貴的商業洞察力。
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