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你会有效地沟通吗?/陈绣茗

不晓得以下几句话,你是否感觉熟悉:“我跟你有代沟。”“你根本不会沟通!”“你根本不听我说话!”“你根本就不懂!”“我觉得你的沟通有问题。”“我感觉你好像不懂我在说什么。”“我感觉你对我有偏见,所以根本不听。”

除了以上,相信或许还有更多批评沟通不良的语词,或使用更有创意的言词来表达彼此沟通不良的状态。不管如何,沟通确实是人类不管大小老少都必须要学习的一个区域。

身为作业程序设立辅导工作者,沟通是一个必备的能力,这么多年下来还真的少一点能耐都不可以。

谈沟通,那是一个很大的范围,市场上教导有效沟通的老师也很多,就不在此一一说明了。今日跟大家分享沟通技巧以外,一些可能你不知道的要点,若早已经知道了,那恭喜,你肯定是个沟通高手。

事由一场机缘,参与了一场拯救案子的项目中,从蛛丝马迹中分析后,总言就是“误解”一场。这个“误解”差一点就毁了这个案子。

这是牵涉两家程序设计公司的故事,就用A与B来区分。A是案子的总负责公司,简单解释就是建筑业的总承包商,而B就是A案子中的一个外包程序设计公司,负责建设营运程序的其中一部分。

因各种原因,案子出了问题,冲突与矛盾从此展开,彼此之间的沟通从不良恶化到不通。从双方身上了解状况后发觉几个问题导致误解,其中就是错误的沟通对象。

一路来,双方代表着公司自然就成了沟通主要目标,但是真正工作的人却是另一批人,双方都成了“中间人”。当需要沟通细节,双方却无法完全代表各自的后方讲话,因此导致讯息传达产生出入。

刻板认知以一概全

要达到有效沟通,尤其解决错综复杂的问题,我一般上都会追寻正确的沟通对象,绝不让“中间人”插手,原因就是每一个都有不同的刻板认知(cognitive bias),以致对于说出来的话或者行为都有认知偏差,经过偏差理解后再传达的讯息,说不定就跟原版本有出入。

自当我习得NLP后,就习得习惯性反省自我的刻板认知。每一个人在接收讯息的时候,都会经过一层理解后方能明白。

要点就在这里了,每一个人对于用词、语气、词汇等组合,都有不同的刻板认知。就因为这个刻板认知的不同,使得理解对方词句的意义有所不同。

在我学习的过程中,察觉最普遍的刻板认知就是以一盖全,一个变全部、一次变每次。

不信?可以多观察身边的人如何沟通,当指责或埋怨对方犯错时会不会自然崩出这一句话:“每次都这样…..”或者“你们都是xxxx”明明就仅一次或者只是一个人(或一小部分的人),结果抱怨之下就成了”每次”或者”你们”。

人脑是一部最先进的计算机,每次接收外来讯息都会将过这一层的刻板认知,筛选一番才被接纳。

这就不难理解,为什么会有这样说法--人都是爱听自己爱听的话。

这也是因为刻板认知还会影响情绪,甚至实际上影响健康。医学界都有这样研究,身心快乐可以帮助康复。

有矛盾先别急着生气

那,要达到有效的沟通是否就是要“见人说人话,见鬼说鬼话”?这个说法,是正确却也不太正确。正确在于理解沟通的目的,不正确在于这一句话或许对某些人含有贬抑,表示如墙头草没有自我主见的意思。

为何要沟通?目的很清晰,不就是要让对方理解自己的意愿,明白自己所要表达的意思,甚至清楚应采取什么行为以便达到所要达到的目标。

有效的沟通,最终究是对方可以明白自己甚至依照自己的意愿来执行某种行为,因此达到目的(听起来非常有心机的沟通)但是在商业或领导上,不就是这样吗?

领导人必须能让员工清楚明白以便大家可以同心协力将企业搞好。若都使用彼此的自我认知来沟通,自然就容易产生矛盾与冲突。

所以,当矛盾产生先别急着生气,检查自己是否有误解对方的意思,是否有先入为主将对方想表达的意愿想成一边,若无法给自己很好的解释,那就证明其实你没听懂对方想说什么,又或者对方可能不明白你想知道什么,所以无法给你一个你能明白的答案。

https://klse.i3investor.com/blogs/performance/2021-06-27-story-h1567057154.jsp

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