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记得5月刊登一个分享有关于作业流程产生价值,相信读者应该对波特价值链已经具有一些认识,若没读这一篇文章的朋友或者已经忘记内容,建议阅读这一篇文章后再阅读今天的分享,这样比较容易可以明白并且应用。

若要做到如文章所述一般,从价值链中找出作业流程并且从中找出并设计自己特殊的地方,确实并不是一件容易的事情。要不然,流程专家例如精益(Lean), 六西格码(Six Sigma) 也将不会是一门专业,而且要成为专业还需要额外学习并获得认证。今天分享一个简单的方法,就是应用SIPOC的概念。

SIPOC是一个总结高阶流程 (High level process) 的方法,其中包括5个元素,就是:

●供应S(Supply),

●流程输入/投入I(Input),

●流程/作业本身P(Process),

●流程产出/输出O(Output),

●顾客/产出接收者C(Customer),是卓越化运营流程、持续改进或转型项目的流程分析工具之一。可以参考以下表格:

 

SIPOC的好处与用途如下:

1.正在分析流程作为转型或改进项目的一部分,并为流程改进或转型提供起点;

2.在团队成员不熟悉流程及其要素之下,仍可为团队提供流程及其元素的简单和高级视图;

3.流程已过时或需定义新流程时,为团队提供一致的方法来分析和改进流程,促进互相协作;

4.为正在制定程序、工作说明和/或培训材料提供资料。

这个表格,要从何处填起?以下几个步骤以供大家遵循:

1.首先是决定工作流程(P, Process)。例如一般企业聘请员工的高阶流程如:有空缺→刊登告示→筛选上岗。

2.接着问这个问题,“采取这个作业需要何种资源/输入?”这样,就会得到流程输入(I,Input):申请书 →广告/布条→履历表→新人培训课程。

3.接着再问“谁提供这个输入?”由此就可以得到供应(S,Supply):部门经理→人事部门→人事部门,部门经理→人事部门。

4.下来就是列下产出,一连串的工作完成后,肯定是有产出的。从例子中,得到的产出有如:聘请计划→履历表→聘请书→员工受训上岗通知。

5.最后就是写下产出接收者(C, Customer),如:各类广告平台,包括报章等→正在找工作的人→被聘请的员工→部门。

综合以上表格的呈现如下:

 

从以上表格,让我增加多一个分析元素--流程特殊元素,以便找出特殊元素,如:

 

企业可以针对个别流程找出相对应的关键要素或者设计特殊之处,以便可以将自己从众多同行中产生差异,并创造有利的竞争能力。

自从负责这一个专栏,每一期不少要烧脑如何写一些可以让读者受益的文章,其中包括针对案子中一些特殊状况作分享,针对理论作应用诠释,针对个别状况作原理分享。

至今,超过156篇的文章,期望读者还能在当中有所发觉,应用在自家企业身上并且从中获益。

 

 

https://www.enanyang.my/名家专栏/如何细看流程陈绣茗

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