-->

Type something and hit enter

Articles


Videos



On

企業管治對一家公司來說是非常重要,所有事情都有規有矩,員工們都做對事,是推動公司前進的重要因素。然而,有時候,即使各個崗位都做對事,亦做足份內事,但客戶體驗亦未必好,分享一個例子。


近期有個親身經歷,話說早兩星期小弟一家大細去公眾泳池游水,付費入場後換衫上池面,才發現當日只開放一個成人池,而成人池並不能使用輔助工具(如水泡),其他泳池皆沒有開放。始終小朋友不熟水性,沒有輔助工具而在深水的成人池玩耍相當危險,就此事我曾跟泳池負責人理論,事後亦拍片分享感受。

泳池負責人指未有開放其他泳池這個安排已於公開網頁上登出,我翻查過這是事實。而成人池不能使用輔助工具亦是泳池規則,這點我亦清楚。當時我反駁,未必每個泳客前來游泳時也先看網頁,尤其不少老人家不懂上網,至少職員可於泳客入場時提醒一下。後來,當我們離開時,發覺職員開始不斷提醒正在進池的泳客,我的建議大概被採納了吧。

其實,職員於每一個環節中也沒有做錯事,嚴謹地按泳池規則執行。而各規則看似並無大問題,包括封池已於網頁公布、成人池不能使用輔助工具之類,而處於閘口的職員亦無收到上司指示需要提醒泳客。然而,當所有事情放在一起,卻令泳客得到極不愉快的經歷,甚至本末倒置。

例如成人池不能使用輔助工具的理由,是成人池比較深水,適合懂游泳的泳客,因而不鼓勵不懂水性的泳客下水。但整個泳池卻只開放成人池,懂不懂水性的泳客也並無其他選擇,硬要所有泳客不准用輔助工具,只會增加危險性。

公司管理層甚至機構投資者從高位看公司,未必清楚公司的底層問題。尤其一些規模相當大的企業,分析與管理這類企業只能靠數字。刻板的公司規則,靠一眾經理去管理,加上一眾員工有紀律地執行,這形成一個良好的企業管治。不過,這不代表沒有問題。

作為散戶,有時候會處於一個優勢,成為「春江鴨」,比高高在上的公司管理層或機構投資者更快知道問題所在。當分析公司時,不應單看數字,而是可以作為一個客人,享用一個該公司的產品與服務,看看感受如何。

好似上面泳池游水的例子,大概一眾管理層也不清楚問題所在,甚至不明白何解泳客如此不快。其實,當時並不止我們一家有這感受,身邊好幾組泳客亦有同感,只是她們選擇不發聲而已。當一家公司的產品與服務出問題,最快知道的未必是管理層,而是客人。因此,散戶可從客人消費角度出發,預早知道投資方向。

文章連結:經濟通

相關影片:https://youtu.be/SPeNWJjuyFM



https://www.cpleung826.com/2021/11/blog-post_16.html
Back to Top
Back to Top