志成的生意版图在陈春合（左）与陈春福两兄弟继承家业后进一步扩展，业绩更是蒸蒸日上。
【南洋企业风云奖·卓越品牌奖】
凭着“有志者事竟成”的经营理念，志成集团（马）有限公司从传统杂货店生意，如今已扩展为企业营运模式。
志成更是以丰富的分销经验和诚信经商，在国内的快速消费品（FMCG）行业，赢得市场和客户的信心和赞美。
志成集团（马）有限公司董事陈春合向《南洋商报》表示，志成最初成立于1942年，当时祖父辈经营杂货酒庄生意，公司有5名股东。
1952年，取得100%股份，成为志成家族生意。
“首20年，志成是以传统模式经营，从1972起，公司开始从杂货店转型到经销商。我们在管理快速消费品的运营方面拥有超过70年经验，我们的专长在整个价值链中，提供一系列市场拓展服务，如营销和销售、分销、推广服务，储存仓库和物流等。
“如今是国内其中最大的快速消费品（FMCG）经销商, 与马来西亚喜力 （Heineken）星狮集团饮料和炼奶(F&N Beverages & Dairies)及Ayam Brand等是合作伙伴。”
他说，公司对本地消费者的口味和偏好有深入了解，能够针对客户群量身打造出合适的营销和销售策略，并拥有单一区域联系点的便利。
“志成集团的公司产品线可谓五脏俱全，在国内拥有广泛的分销平台，从超市、批发商、便利店、迷你市场、加油站、餐厅、酒吧及酒店等。”
志成集团从当初的经营杂货酒庄，发展成为本地具有规模，企业化模式的快消品经销商。
生意版图不断扩大
志成的生意版图在陈春福和陈春合两兄弟继承家业后进一步扩展，业绩更是蒸蒸日上。
陈春福在长辈的召唤下，1996年从新加坡回来继承家业，在他的管理下，公司业绩持续增长，更设立第一个仓库，面积约8000平方英尺。
曾在英国就读资讯工艺科系的陈春合也选择在2005年从英国回来，与哥哥等兄弟姐妹们，一起管理家族生意至今。
“我们接手生意后，不负长辈们期望，不断扩大公司的投资组合，寻求新联盟，提升公司市场价值，如获得DSG Malaysia（Disposable Soft Goods(M)Sdn Bhd）的代理权，与可口可乐公司成为经销商合作伙伴关系，扩大分销区域覆盖范围到下霹雳和雪兰莪等。”
他表示，公司业务也已扩展到瓜拉雪兰莪，在丹绒加弄（Tanjung Karang）设立一间1万平方英尺的仓库和销售办事处，同时在实兆远设立仓库和销售办事处。
“70多年来，从祖父辈开始，虽然历经风雨，但公司也稳健成长。2015年，营业额更是突破1亿令吉，对于我们来说是很好的鼓励，也鞭策我们继续努力，迈向更高峰。”
家庭成员各司其职
他表示，他们已从家族生意演变为是企业化经营模式，但唯一不变的是，家庭关系依然稳固，家庭成员各司其职，凡事有商有量，若对公司业务发展有任何意见或想法，都以公司利益为前提。
“我们会继续秉持这份家族企业精神，也会传承予新生代。”
志成重视产品品质，提供有效率服务，准时交货予客户。
新系统提升效率
从创办至今，志成公司规模逐渐扩大， 2013年，公司扩建并搬迁至目前位于安顺的总部，占地约9万5000 平方英尺，拥有一个可容纳超过3000个托盘的仓库，以应付更高市场需求，同时提供更好工作环境。
陈春合表示，公司2018年再次开拓新市场，扩大分销区域到怡保区，顾客群已超过6000家。
“我们在怡保设立更大仓库，面积约17万4000平方英尺， 可容纳超过6000个托盘，提升仓库与物流运作。”
他说，准时交货是经销商的首要条件，两个位于安顺和怡保的仓库，各自负责上、下霹雳两个大区域的物流，提高出货量和服务效率。
当公司业务逐渐增加，原有的管理系统已不能应付，2015年，志成集团决定投资业务管理系统（SAP Business One），以提升公司管理与业务效率。
陈春合说，团队成功开发一个完善的管理系统，以实现财务、运营、运输、仓库管理和人力资源方面的关键业务功能的自动化。
“这是一项庞大投资，我们经过深思熟虑后决定进行，庆幸的是，采用新系统后，公司业务更加稳健成长。”
稳固和谐的家庭关系也是促使志成集团发展的重要因素，左起陈爱丽、陈春合、陈鸿焜、陈春福及锺金妹。
重视产品品质 提供优质服务
本地的快速消费品经销商市场竞争激烈，志成集团为了突围而出，及巩固市场份额，非常重视产品品质和提供优质服务予客户。
陈春合表示，我们严格筛选所销售的产品品质，提供有效率的服务，尽量满足客户要求，比如准时供货予客户。
“我们的生意很讲究人际关系，我们的服务态度要好，经常跟客户沟通交流，与客户保持良好关系，让他们感受到我们的诚意。”
他提及，除了销售业务，公司的解决问题能力也深得客户欢心。若客户遇上问题，他们会在最短时间协助他们解决难题，逐渐与客户建立信任关系。
“我们其中一个优势是设立客服热线部门，客服人员会定期联络客户，向他们了解对于公司、销售人员等的服务满意程度。若他们提出投诉，我们可以针对性解决，有助改善我们的服务。”
志成集团也履行企业社会责任，在冠病疫情期间回馈社会。
疫期不裁员减薪
志成集团非常注重团队精神，因为团队合作是企业成功的保证，身为公司领导，则要树立好榜样，促进团队合作。
陈春福表示， 团队之间要保持信任，领导与员工保持良好沟通，无论面对什么问题，大家一起想办法解决。
“作为公司领导者，须清楚了解公司组织架构，不同工作岗位的运作，根据员工各自能力安排其职务，培养员工的责任感。”
“我会设立明确的短期和长期目标，让团队更了解公司的愿景、使命和目标，让大家明白自己责任、权力和义务，与公司共同成长。”
他说，要管好一个团队，企业家须坚韧不拔，对行业保持热情，把自己的优良作风带到团队工作中，影响整个团队，促进团队更团结、更主动投入工作。
他也说，1996年公司只有12名员工，现已增加至150名员工。
纵使面对冠病疫情挑战，志成集团从不考虑裁员和减薪，而是积极提升员工的工作效率和生产力，维持公司业务。
他指出，公司以“化危机为转机”为主要对策，公司顺应新常态，从行动管控令1.0 开始，公司开启新的线上零售渠道。
“我们把线下营销扩展至新的轨道，就是线上零售服务。我们利用平台创立网上零售店，把快速消费品饮料和杂货产品、进口商品等，销售给新客户群。”
他表示，虽然我们在拓展线上零售业务方面，面对各种挑战，但他们坚守着志成集团“有志者事竟成”的理念，致力从困境中突破重围，以便企业稳健且长久运行。
志成集团拥有强大的团队，提供完善的经销与市场拓展服务，赢得客户的信心和支持。
打造专属品牌
品牌对于一个企业很重要，因为代表着公司的定位和市场价值，志成集团未来也会朝这个方向前进。
陈春合说，志成集团接下来会打造属于自己的品牌，让集团能够迈向新的里程碑，走得更稳健，更长远。
“当然，通过强大的客户管理、最佳的销售服务水平和卓越的分销能力，集团计划将整个业务扩展到全马和多元化发展，成为全国首选的经销商。”
面对冠病疫情带来挑战，公司不考虑裁员和减薪，而是积极提升员工的工作效率和生产力，维持公司业务。
企业名称：志成集团（马）有限公司
创办日期：1942年
创办人：陈树义
领导人：陈春福和陈春合
公司发展里程碑
●创办于1942年，原为传统杂货商生意
●1972年，开始转型为分销商
●1972年，与Dumex 成为经销商合作伙伴，还担任其他产品批发商
●1975年，与Guinness Anchor Berhad成为经销商合作伙伴
●1976年，成为F&N Dairies分销代理
●2010年，注册为志成集团（马）有限公司
●2010年，与The Coca-Cola Company成为经销商合作伙伴关系
●2015年，与F&N Dairies的合作扩展到F&N Beverages
●2013年，在安顺设立总部及仓库
●2018年，在怡保设立新仓库
志成2013年迁入位于安顺的总部，占地约9万5000 平方英尺。
作为经销商，系统化的仓库管理扮演重要角色
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