三星全力控制Galaxy Note 7召回损失

三星全力控制Galaxy Note 7召回损失

三星电子(Samsung Electronics Co.)正全力控制召回旗舰智能手机盖乐世Note 7(Galaxy Note 7)所造成的恶劣影响。召回事件打击了消费者和投资者对这一全球最大智能手机生产商的信心。

此前这家韩国科技巨头宣布在已发售该设备的10个国家和其它市场召回250万部盖乐世Note 7,称存在缺陷的电池已导致一些手机在充电时发生爆炸。而大约11天后,这家韩国公司尚未在美国和加拿大等一些关键市场设定为消费者更换手机的具体时间表。

自三星9月2日宣布上述大规模召回计划以来,其市值蒸发了超过100亿美元,三星被迫推迟在印度等其它关键市场的发售时间。随着航空公司和美国消费者安全监管机构警告人们不要在飞机上使用这款手机或为其充电,消费者对三星公司的信心大打折扣。

继连续两个交易日下跌后,三星股价周二止跌回升,收涨4.2%。分析师表示,之前三星决定出售非核心资产并提名该集团接班人李在镕(Lee Jae-yong)为董事会成员,此举有望加速该公司的决策制定。

知情人士称,三星决定在十个市场通过不同的换机计划丶政策和程序召回手机,此举带来的挑战注定要比预期的更大,其难度也比全球同步召回更高。该公司同时还面临另一难题,那就是在如此短的时间框架内,是否有足够的新手机和配件供应来替换已交付至消费者手中的数百万部问题手机。

一位三星发言人周二被问及在不同市场的召回进展时表示,问题不会在一夜之间得到解决。她说,在美国和加拿大等市场,首先要经过安全监管机构的调查,然后才能更换手机,三星没有能力掌控时间表。

三星计划开始在零售商丶运营商和卖场为消费者更换新机。换机计划周五在新加坡启动,本月晚些时候将扩大至韩国丶澳大利亚丶台湾丶阿联酋和墨西哥。

三星周二宣布,将在韩国撤下盖乐世Note 7电视广告,并在主流报纸为召回登报致歉。

然而这些举措也许太慢,无法防止更大的损失。部分消费者已开始转向与三星竞争的手机制造商,长期而言,三星还将面临另一风险,即消费者对其品牌的信心难以挽回。三星重获消费者信任也许还面临更大的挑战,因为缺陷电池产自三星一家关联公司,而且三星尚未披露电池问题详情,只是说锂电池缺陷源自鲜有发生的制造流程失误。三星未说明部分智能手机电池过热的确切原因,这引发了人们的进一步担忧。

本月早些时候,三星手机业务负责人高东真(Koh Dong-jin)向记者表示,为了满足需求,三星可能会寻找第三家电池供应商。三星目前有两家电池供应商,分别是Samsung SDI Co. (SSDIY)和总部位于香港的新能源科技有限公司(Amperex Technology Ltd.)。但即便是这个计划也存在不确定因素。在周二被问及第三家电池供应商的进展时,三星表示不予置评。

分析师称,由回收造成的财务负担估计在10亿美元左右,考虑到三星拥有230亿美元的庞大现金储备,该公司能够应对。三星还通过出售非核心资产筹集资金,市场对该公司的芯片及显示器需求也十分强劲(竞争对手的智能手机也使用三星的产品),这些都有助于缓解财务压力。三星周一宣布,计划将旗下打印机业务以超过10亿美元的价格出售给HP Inc. (HPQ)。

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