【南洋独家】中资驻槟 喜忧参半 软硬体加把劲


2017年7月27日   独家报道:黄丽君
我国人民是否做好准备,迎接3年后的旅游业发展趋势?(档案照)
中国进军我国旅游业,对于我国旅游业者是皆大欢喜,但我国人民做好准备迎接接下来的发展与改变了吗?据了解,作为大马的第三大客源市场的中国,看好大马旅 游前景,未来3年将斥资200亿人民币(约125亿5350万令吉)进军我国旅游业,准备在我国这个充满发展潜能的领域中分一杯羹。
另外,中国投资者目前正在通过中国数据公司探路,以进一步敲定具有旅游开发潜能的地点。许多中国投资者计划在大马投资与旅游业有关的酒店、公寓、景区、具中国特色美食城及游乐设施等。
对于我国旅游业在未来几年即将面对这些改变,我国旅游业者不约而同表示这是一个喜讯。惟他们同时也有一定的担忧,指我国无论是硬体或软体上的条件都需要加把劲地加强,才能足以面对这样的一个迅速发展及改变。
陈三顺:语言沟通方面仍须加强。
陈三顺:3年斥125亿庞大游客量激活经济
马来西亚华人旅游业公会总会长拿督陈三顺接受《南洋商报》电访时表示,中国在3年内斥资如此大笔数额,证明中国对大马在旅游的发展潜能颇有信心,而这相信无论是对大马的商业发展还是经济增长的推动,都有着很大的帮助。
他指出,最近几年中国游客越来越多,甚至中国银行在这两年里也陆续来到大马成立分行。
谙华语员工不可少
根据2016年的数据显示,无论是来旅游或为商业奖掖访马的中国游客人数已将近200万,而大马旅游局也设立了目标,希望今年中国游客访马的人数可较去年增加一倍,即400万人。
对于未来这庞大的游客量,陈三顺坦言,大马本身在各方面必须作出许多努力,尤其大马企业商家更应随着环境的竞争而作出改变。他不否认我国仍有许多得加强部分,例如语言沟通上的问题。
他说,我国人民的英文素质还算是理想,至少在沟通方面都没有太大的问题。不过,如今中国游客是我国的主要游客之一,加上若中国来马投上巨资,相信未来将吸引更多的中国游客,而华语或将变成我国最重要的语言之一。
然而,无论是大马的政府部门或餐厅等地方,都没设置中文资料供人民或游客参考,同时也缺少可使用流利华语的各领域员工。
特色美食城吸引更多游客
陈三顺指出,中国游客的消费力很强,因此就连欧洲国家如法国的一些名牌商店都聘请通晓中文的员工,由此证明中文的重要性。
他说,我国政府在这方面已有改善,例如在移民局已提供中文的服务。因此,他希望私人界也可以在这方面作出提升,为游客带来更多的方便,也可与游客有更友善的交流。
提到中国将在我国投资具中国特色美食城,陈三顺认为可喜可贺,无需担心我国的传统美食遭受威胁。
他说,马来西亚是多元种族的国家,而我国的餐厅比起其它国家具有不同特色和风光,这也是我国特出及吸引外国游客的原因之一,因此并不容易被取代。
他说,若中国在我国投资具中国特色的美食城,反而是给予大马人民或者其它外国游客多了一种选择,同时也可吸引更多中国游客的到来,这毕竟是属于他们熟悉的味道,所以多些选择倒是无妨的。
陈宝真:酒店业近年来都面对清洁工人短缺的问题。
陈宝真:虽惠及导游等服务业 食住行设备恐赶不上槟城导游协会主席陈宝真坦言,中国进军我国旅游业对于导游来说是大喜讯,因为这将为导游开拓更多的就业机会,当然还包括其它服务业。
不过,她说,我国无论是硬体或软体上都出现不足之处。
她指出,游客量的幅度上升当然是喜事,惟我国的直飞航班、酒店、旅游巴士、餐厅等都不足以供应。
她说,我国的人力资源也面对问题,尤其酒店业近年来都面对清洁工人短缺的问题,因此都只能聘请外劳。然而,很多时候外劳不懂服务顾客的重要,因此多少带来不良影响。
上游行业需提升素质她说,以前酒店都是中午12时就让顾客入住,住客也在同一时间退房。不过,由于人手短缺,如今大马所有酒店皆在下午3时才让房客入住,因清洁员工需要时间来收拾所有的房间。
陈宝真表示,其实旅游业概括及影响的行业是非常广泛的,包括电子、工程、会计等,这些行业都是旅游业的幕后推手,若没他们,旅游业也无法生存。
她表示,这些行业的人才也必须在数量及素质两方面提升。
 
庄淑媚:酒店面对员工短缺情况,聘请外劳非最佳方法。
 
庄淑媚:提高大马知名度中国品牌如虎添翼
北马经济走廊执行机构工业发展部(服务业)高级经理庄淑媚则表示,中国投资巨额在我国的旅游业无疑将提高我国的知名度,尤其当中国带进更多知名品牌到我国发展。
她说,我国时常到中国展开旅游促销,而每当在中国提起我国拥有中国的品牌时,当地的游客就会对我国充满信心。
工找人而非人找工
她也说,大马目前是工找人,而不是人找工,若有人表示无法找到工作,那是因为他们选择工作。她表示,我国的酒店确实面对员工短缺的情况,而聘请外劳非最佳方法。
她说,服务业与制造业有很大的差别,后者是面对机器,懂得运作即可;但服务业讲求的是服务态度、人文素质等,非一两天就能训练得来。
http://www.enanyang.my/news/20170727/%E3%80%90%E7%8B%AC%E5%AE%B6%E3%80%91%E4%B8%AD%E8%B5%84%E9%A9%BB%E6%A7%9F-%E5%96%9C%E5%BF%A7%E5%8F%82%E5%8D%8Abr-%E8%BD%AF%E7%A1%AC%E4%BD%93%E5%8A%A0%E6%8A%8A%E5%8A%B2/