PBBANK (1295) 大眾银行 - 大众银行的规矩与服务态度

大众银行能够成为投资者眼中最值得投资的银行，他绝对有一些其他银行没有的特点或政策，所以我作为他的股东，我是觉得非常满意。但是对于作为顾客的我，我却不怎么认为了，今天打算写一篇我在大众银行面临的问题。。

先来说说大众银行之所以能够在众多银行中做到最有效率，我认为是这样。因为在银行业，主要的收入来源，就是尽可能的借到好的借贷者，然后尽可能无利息或低 利息的利用存款者的钱，此消彼长之下，慢慢的利润就会生成了，老实说，站在生意角度，这个绝对是好的，对于顾客，其实我觉得还好，毕竟利息多也多不到多 少，所以其实无差，但是说老实，我作为顾客的体验，绝对是不好的，尤其是户口里头钱多的时候，怎么说呢。。？
我们先说说大众银行的internet banking，他的internet banking 一天的转账limit，如果使用PAC保密（就是会发送一个密码到我们的手机的）是2万元。。

说多不多，说少不少，只是，每一轮的转账只能1万罢了=。=，就是每一轮的INSTANT TRANSFER的50sen或者ibg的10sen要多赚是吗T.T，你真的要多赚，直接收吧，不要人家去输入两轮好不好，作为顾客，其实真的是超级麻烦啦=。=

他奶奶的，要转账15K，特地跑去转换设定成15K，结果居然还要人家分2轮转账，我觉得这个体验真的不太好。。当然是可以去申请一个tag之类的吧，那么就可以转账5万元了，不过。。你以为我真的那么多钱转，而且那么悠闲吗？特地去申请这些tag=.=

记得有一次，因为转账的数目比较巨大，所以带上我母亲亲临大众银行处理，我们首先来到甲洞的大众银行，拿了form，填了部分后，派号码的服务员（华人女 的）很有礼貌的给了号码，速度很快，没两下就轮到我们了，也不用2分钟，不过遗憾的是，去到柜台，她说我们拿错号码=。=，冤枉啊，不过还好等待的速度 快，所以再拿过对的号码咯，结果。。服务员居然告诉我，你们要处理的款项超过3万元，必须去到你们开户口的银行才能处理O.O！？

NANI？超过3万元就要去到自己开户口的银行？我没听错吧。。你说30万还好，3万罢了哦老大=。=，你这么一间全马来西亚第二大的银行，设定这样的规 矩是否要让人家感到麻烦，所以只处理3万以下的款项，剩下的然你转不走可以继续以超低的利息成本来赚顾客钱=。=？OK，我输，服务员超级有礼貌，而且这 是银行的规矩，虽然我扶老牵幼，规矩总得跟的，所以算了，我原谅他们。总的来说，就是让顾客极度麻烦就是了。

后来我们去到增江分行，目测看进去，大概10来人，FORM是拿着过来了，直接领取了号码，差5个人次，没关系，等一下，以大众银行的速度，5个人次相信 最多是3-5分钟。结果，号码机一直跳，但是跳的不是我那组号码，我拿的号码是5开头的，他一直跳的是1开头的，大概40分钟过去了，5开头的才跳了2个 号码，这时候我母亲就告诉我，她想上厕所，只是最靠近的厕所茶室，是正常人步行5分钟的距离，就是我老人家母亲15分钟的距离了，距离还好，重点是她脚是 有毛病的，拿着拐杖根本不能走远，心想这次大条了=。=，我母亲不太能够忍，等下不小心漏了就麻烦。这时候旁边有位好心的顾客说其实这里有设置一个乐龄人 士柜台，看到柜台空着的，我好像看到一线曙光，所以带着母亲去到柜台哀求他，可是他说，没办法，他做埋这一单就要去吃饭了，爱莫能助，OK，他只是跟着自 己的时间表去做而已，愿意帮是人情，不愿意帮是道理，而且重点是，就算乐龄人士，也需要按乐龄人士的号码，OK，FINE，为什么刚才那位领号码的服务员 不给我们这组号码叻。。？

算了，跑去领号码的服务员那里跟她讲我母亲的情况，问她有什么办法，或者借个厕所，或者其他方法？她立刻脸黑黑，说我们银行是没得借厕所的，OK，这是你 们银行的规矩，我被逼接受（其实不太接受到，因为我担心着母亲幸苦），所以继续哀求，当然无效，然后我问她有什么办法，她说附近这里有厕所，就是普通人距 离5分钟，但是老人距离10多20分钟的地方，我开始有一点点火了，我就告诉她母亲万一忍不住怎么办？她就来料了，她很清楚的说，这些是你们的问题，与我 无关。。我丢，他奶奶的，我知道说道理我是输，但是不用这样的服务态度吧（是一个印度籍妹妹）？

我直接火大，你一个号码等我1-2个小时，我没问题，我母亲身体不能等，我也不想啊。问题是需要这样的服务态度吗？我感受到我母亲收到了极大的侮辱，不过 鉴于道理怎么说也是我们输，所以我直接告诉我母亲，真的忍不住就尿出来吧，反正她都说了这个是我们的事而已。当然最后我们没这么野蛮啦，嘴上是野蛮罢 了=。=，不知道是不是柜台看到我们的大龙凤，号码立刻跳了几个，没两下就轮到我们了，总算大团圆结局。只是我想表达的是，曾江分行跟甲洞分行的服务态 度，真的一个天一个地，尤其是那个印度妹妹的嘴脸，仿佛在鄙视我们，虽然我们要求是不符合规矩，但是如果你好声好气说，我们也无可奈何，毕竟道理不在我们 哪里，但是如果你这样的语气，就是在帮我公司倒米了，你能这样对我，自然可以这样对其他顾客，所以对我公司的形象绝对不好，虽然我现在是卖得7788了 啦=。=

只是拿8万去做IBG而已，拿号码的时间是11.57分

做完大龙凤后顶住道气拍的时间，5个号码用1小时，就算我母亲不是急着上厕所，银行方面也该检讨了吧？

总结：大众银行作为他的投资者真的没话说，想尽办法锁着顾客的钱不能外移，渐渐的此消彼长下去，他的低成本资金就会越来越多，从而导致净利有帮助。但是作 为顾客来说，我是感受到极度不方便，毕竟他限制了我们的资金流向。我知道大众银行不缺我这样一个野蛮顾客，我相信我母亲绝对不会是单一个案，如果有其他行 动不便的老人家，我相信如果等得太久，也会面临跟我妈妈一样的问题，如果你要限制这个限制那个必须人家亲临你的银行才能办理，我觉得银行方面有必要考量下 顾客的需要，毕竟不是每个人能够忍到，如果真的忍不住，就好像跨时代那套戏里头的情节了，到时候谁好谁不好都好，多多少少都会影响到银行的声誉，谁又能预 测到呢。。

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BY 第一天 ~。~

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