没有不景气,只有不争气?/拿督刘明


2018年6月7日
包公升堂●拿督刘明
大马连锁协会副会长

那天上Astro AEC 的节目,主持人江汉问了一个很好的问题:生意亮红灯,是大环境因素还是内部管理问题?

为了节目效果,我们必须选边站,所以我选择是自己内部因素。

其实,两者都有关系和影响,行情好时,大家各领风骚吃香喝辣,找两餐当然没问题,可是,现在的大环境变幻莫测,身为企业人,倘若还是用十年前的那一套,迟早被淘汰出局。

记得两年前,我屡次被邀请上台分享产品创新的重要性,一些当时被我“钦点”的所谓革命创新产品,现在回头看看,都嫌老套过时了。

天啊!这也只不过是两年的光景而已!消费市场说变就变,你假如还是老僧入定无动于衷,什么事都没做却怪罪于大环境,这是说不过去的。

朋友说,我其实很努力的去学习和改变,可是计划赶不上变化!那我只能说你努力不够,学艺未精!这年头除了少数人,谁会过得好?

标准作业避免危机

经济学家认为,每10年就有一次经济危机,其实身为老板,我们每天都战战兢兢如履薄冰,哪有10年的蜜月期?

历史已经证明,很多百年企业一不留神就会毁于一旦,更何况是中小企业?

位于孟沙的连锁印度餐馆最近闹得沸沸扬扬,餐厅的外籍员工,竟然用路边的脏水来清洗碗碟,结果一经社交媒体疯传,马上被市政府封查,业主的危机管理根本启动不了,他说免费请大家开斋你敢去尝试吗?

坦白说,我认为店家不致于那么笨,为了省那一点水费作出这种蠢事,肯定是外籍员工贪图方便,或者以为马来西亚人和他们国人一样,对污染水源有免疫力,这也是店主万万始料不及的人为疏忽!

无论如何,这家店的商誉已毁,不是一朝一夕就能恢复清白的,这就是企业分分钟要面对的风险。

但仔细想想,这种情况可以避免吗?我想可以的,假如业者一开始就有一套员工标准作业。

面对大环境的无奈

我记得1997的金融风暴,美元兑令吉汇率在3个月内,突然从2.80暴涨至4.80,当时,大家都束手无策不知如何处理,因为几乎全亚洲货币都一败涂地哀鸿遍野。



听说当年的首相老马,用了无数个夜晚不眠不休恶补了非常多的经济书籍,才决定把汇率锁定在1美元兑3.80令吉。

马来西亚是唯一没有跟随国际货币基金(IMF)的方案,处理亚洲金融危机的国家。当时老马解决危机的方式,受到很多经济学家猛烈的批评,但最后证明他是对的。

回头想想,这仿佛是一场噩梦,当时我还是商场初哥,因为汇率波动太大亏了很多钱,要不是老马的这个明智举措,我想我今天不能这么风骚的和大家谈天说地。

亚洲金融危机应该是很多管理学者和企业人对大环境最束手无策的经典案例。而马哈迪也因此一战成名,也让金融大鳄索罗斯上了宝贵的一课!

最近刚结束的全国大选也暴露了企业对大环境的无奈。亚航集团总执行长东尼和速柏玛董事经理拿督斯里郑金昇,选前被逼选边站,结果严重影响了个人和企业声誉,也是大家应该引已为鉴的案例。

写到这里,突然脑海浮现奇想,假如亚洲金融危机掌权者是纳吉而非老马,不知道他会如何处理?马来西亚又何去何从?

以纳吉这十年管理国家的历史和经验来看,我很笃定的认为马来西亚会兵败如山倒,疗伤期会很长。不过罗斯玛的手袋肯定不会少买

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