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调查显示,在过去20年,《财富》500强企业的首席执行员中有30%任期不到3年,而全球首席执行员平均任期为7.6年,远低于1995年的9.5年,反映出全球竞争日益激烈的环境,大大提高首席执行员成功的难度。

亚通(AXIATA,6888,主板电讯媒体组)总裁兼首席执行员丹斯里惹玛鲁丁掌管这家电讯巨头长达12年,充份证明其管理实力。最近这位长寿首席执行员也准备退休了,《投资致富》特意整理其写给股东的最后一封信,来了解亚通的过去、现在和未来。

惹玛鲁丁长期布阵
亚通通往区域

当马电讯(TM,4863,主板电讯媒体组)在2007年分拆流动电讯业务时,惹玛鲁丁就已经担任这家国内电讯巨头的首席执行员。转眼之间,他在这家电讯巨头工作12年之久,而这家电讯公司也在他的领导下,完成从“甘榜冠军”到“区域冠军”的蜕变过程。

营收比创立之初翻2.5倍

目前,亚通业务遍及东盟和南亚11国/地区,总用户达到1亿5300万,营业额也较成立之初翻了2.5倍,其中柬埔寨Smart在短时间内业务已增长5倍,孟加拉Robi、印尼XL和斯里兰卡Dialog的规模也比集团成立时大了两倍。

在这12年之间,亚通的发展道路并不平顺,每个市场都有自己需要克服的一系列问题,同时全球电讯公司在过去10年面对业务增长缓慢,以及传统和颠覆性网络电视(Over-The-Top)剧烈竞争双面夹击挑战,令这家电讯巨头疲以应战。

年杪将卸下CEO职

冠状病毒病的横空出世,更让企业在营运层面面对重大变革,迫使他们不得不思考该如何在新常态环境中生存下去。后冠病时代“新常态”挑战还未到,但亚通掌舵人惹玛鲁丁却即将在今年杪卸下长达12年的首席执行员,让投资者对这家电讯巨头未来前景充满好奇。

转档

我们的表现将继续以“转档”策略(2019至2020年)为指引,以确保盈利和现金创建。

旗下公司转型

从移动转向融合,目标是成为个别市场关键指标最佳的公司,其中以天地通和XL两大公司为重。

卓越营运

“以最低成本兑现客户承诺”将成为集团基因或文化的根基。

新集团契合模式

为优化整个集团效率,我们需要一种能最大化集团内部协同效应的模式,首要重点将放在网络、资讯科技(IT)和采购领域。

数码化及分析

亚通正着手透过数码化化和分析计划,并根据数据建模来识别日趋复杂的增长机会,从而超越竞争对手。数码化及分析也将是实现卓越营运的主要组成部份。

新增长区域

要确保业务可持续高速增长,亚通需要积极扩张企业和基础设施/电讯塔业务,同时在特定市场和地区扩展家庭和数码业务。

利益关系者管理

监管领域是影响集团业务发展的关键问题之一,因此亚通需强化与各个市场的监管理机构、政府和其他利益关系者关系,并透过高度可持续的措施来达到可持续发展目标。

组织5.0

为适应工业4.0未来发展,亚通打算对组织进行重大改革,其中包括改变组织结构、管理文化与技能。

领域整合

内部增长和业务表现是当前重中之重,但部份市场需求进行整合,才能确保未来盈利能在剧烈竞争和不明朗的环境下持续增长。

投资与组合优化

必须进一步优化投资组合来提高回酬,同时重新分配资本和资源。

亚通5.0路线图
强化10大重点区

为确保亚通保持增长和盈利,惹玛鲁丁在卸任之前已为这家电讯巨头拟定长期政策。

卸任前已拟定长期政策

“我们的策略持续跟随快速变化的领域发展蜕变和调整。因此,我们汇集2016年启动亚通3重核心战略从不同市场学习的经验,以及发挥“集体智慧”下,我们发布了亚通5.0路线图,并透过强化以下10大重点区来确保业务可持续增长。”

疫情冲击5层面
电讯业短空长多

惹玛鲁丁在最新年报中披露,冠病疫情破坏力远比2008年全球金融危机更甚,全球金融危机只导致了全球出现经济危机,但当下全球却面对公共卫生、失业率攀升和新兴社会问题,可能对严峻的全球经济带来更大的压力,而这样的情况是前所未见,且充满不确定性。

“不过,我相信电讯业在疫情带来的诸多测试中,无论是频宽挑战到解决近乎崩溃的各行各业的不同需求,都做出了绝佳反应。作为区域电讯公司,亚通最重要的承诺就是确保网络能够适应使用模式、经济活动和数据流量激增的变化,因为这是满足社会和企业当前需求的根本,而公司也将竭尽所能确保最佳网络可靠性。”

此外,他补充,作为社区服务承诺的一部份,亚通也持续透过善用科技能力,来解决社区面对的严重问题,以为用户们传递实际价值。

“为适应新常态,集团也正在集思广益,探索未来可能面貌,并坚信如果公司在网络、产品、销售和客户服务方面做得正确准备工作,公司未来2年的基础有望比疫情之前更稳健。”

评估短中长期冲击

整体来说,他认为,疫情对电讯业领域的网络、数码化、生态系统、商业和合作等5个层面带来影响,而亚通也将以此评估短期、中期和长期冲击。

“在后疫情时代,会有赢家也有输家。随着人们寻求在健康、工作和生活方式需求之间取得平衡,新常态将由消费者行为变化引起,亚通预见在数码生活方式逐步发展下,电子商务将是未来最大赢家之一。

同时,商务常态也会出现改变,主要是越来越多企业将舍弃出游参加短期会议,改为线上视讯会议,恐对航空和旅游业带来冲击。”

惹玛鲁丁说,在未来1至2年的中短期内,电讯公司虽将受到负面冲击,但整体仍比其他领域来得幸运。

瞄准中小企数码化商机

“我相信电讯公司将是推动经济增长的强大动能所在,因电讯公司不仅扮演着社会正常运作的联系平台,也将为商家提供诸多数码解决方案和服务,特别是中小型企业。在后疫情时代,中小型企业要有效地管理日常运作和供应链,数码化是硕果仅存的选项。”

他认为,宽频和流动电讯服务将是消费者和企业的基本需求,一些企业可能选择与其他替代电讯供应商合作来获得持续服务。

“对亚通来说,向企业销售固线和宽频服务正是机遇所在,旗下企业业务能为中小企业提供新常态下所需的数码工具和平台,甚至是进行数码工作和商务的知识与技能。”

此外,物流、医疗保健、农业和旅游业等行业解决方案创新潜能巨大,亚通将探讨透过不同的渠道去销售产品和服务,同时善用工业4.0科技来满足零售、保健和教育领域的新需求。

长期料变得更强大

在财务方面,惹玛鲁丁预期新常态恐对亚通盈利带来短期冲击,但长期将变得更为强大。集团以更稳定的盈利轨迹、强健的资产负债表和成本管理掀开新一年的征途,有信心能应对未来风暴挑战。

定调卓越营运注入5大构建基块

惹玛鲁丁也定调“卓越营运”将是亚通新基因或文化,并将透过5大“构建基块”来将之注入企业内部。

盈利增长

亚通不会不惜一切代价来增加收入,将在投资增长和获利上取得平衡,因此将重新分配资本至能带来最佳和最高回酬的地方。

优化客户满意度

为能更有效地投资部署,我们必须确切了解客户喜好,并以最合理的价格提供适当的服务。

可持续成本结构

为保持成本不变,资本开销和营运开销将投注在重要领域。

数码化与分析

数码化与分析可针对性实现集团增长、盈利、优化客户满意度,甚至是有效降低成本的目标。亚通在2015年建立数码业务不仅是投资新领域,也意在激发集团学习利用数码化科技来推高效率。

卓越组织

透过亚通转型成M.A.D机构,集团可用更少的资源取得高生产率。

提供“物有所值”服务

询及专注卓越营运策略是否会与满足客户所需,特别是削减成本压力方面相违背,惹玛鲁丁认为,如果客户需求被定义为以合理的价格提供产品和服务,或简称为“物有所值”,两者其实并不存在矛盾关系。

“我们了解客户的满意度源自客户体验和预期,因此透过书记和分析强化定位和细分,我们可以良好服务所有市场,从而创造出最佳的客户满意度。”

他解释,在这个世界里,有些人愿意为优质网络和服务支付溢价,而其他人则愿意支付较低的费用来获得合理的网络和服务水平,因此亚通的工作是通过适当细分和分析,来为每个细分市场和客户找到最佳的服务和价位。

“无论如何,我们卓越营运的思维是基于致力确保集团拥有最低的每GB、每分钟和每笔交易成本,但我们可以透过改善流程、扩大规模、数码化和强化分析与人工智能应用,以及高效率的员工来驱动,不必只靠削减成本来达成,既不会影响我们的竞争力和对客户的承诺。”

科技列核心战略中心位

另一方面,作为数码公司,科技是至关重要的,而惹玛鲁丁也将之纳入集团核心战略的中心位置。

“我们不断寻求在集团组织内植入科技驱动、创新为中心的文化,而这将是亚通和战略科技伙伴之间持续的旅程。”

他说,集团早在2014年就成立亚通数码(Axiata Digital)进程,以帮助创新融入数码化、互联网和创新的世界内,同时近期任命的集团科技部门执行副总裁也将推动旗下公司和不同业务环节之间的科技协同效益。

“作为从事数码电讯、数码商业和基础建设3大业务的数码机构,意味着我们在意见、知识和倡议有许多交叉汇集的机会,而这可以成为我们企业部门为客户提供顶尖工业4.0相关解决方案的优势。”

从营运角度来看,惹玛鲁丁指出,亚通采取诸多措施来确保集团在科技方面持续领先。

“作为集团内部数位化计划的一部份,我们在数码产品和服务,以及所有外部接口、内部程序,甚至是所有基础建设和平台中,应用了人工智能、机器人和其他工业4.0原理。”

同时,为了激励员工,并帮助他们加速集团朝数码公司转型,亚通还着手进行组织文化和思维变革工作,以便与集团的M.A.D(现代化、敏捷和数码)价值一致。

抢占5G先机

与此同时,大马最快在2020年推动5G应用,各大电讯公司已摩拳擦掌准备抢占先机,亚通和天地通(Celcom)准备得怎样呢?

惹玛鲁丁表示,亚通对5G机遇感到兴奋,特别是在家庭和企业领域方面。集团愿意探讨任何符合可持续成本结构,以及有望达成所有市场5G愿景的建议,同时集团也将谨慎选择5G投资的时间点,即要切合新服务需求,也不可牺牲专注盈利增长目标。

“我们相信透过双方或多方合作将营造出最佳的商业案例。”

他说,基于冠病疫情冲击,集团正在评估经济重点的转移和变化将对5G落实带来怎样的影响,而最终评估结果将作为未来5G起跑决策的依据。

“目前,大马、斯里兰卡和柬埔寨已准备在2020年让5G上路,其他市场则相对不成熟,也未释出任何频谱可用性讯号。”

参与政府国家5G专案小组

他补充,天地通自2018年开始参与政府国家5G专案小组,并与政府紧密合作来支援政府的愿景,同时提供领域回馈,以创造最终“双赢”局面。

“天地通在去年7月已在总部附近进行全国首个5G实时集群(L i v eCluster)测试,并在今年初于浮罗交易展开的5G试验中,与大马皇家警察合作,将物联网解决方案部署在优化的安全监控系统之中,以将浮罗交易打造成更安全的旅游胜地。”

目前,政府放眼在今年第三季实现5G商用,以推动国家数码经济、强化国民生活素质和提高中小型企业等商业,乃至公共部门的效率。

对接班人评价高

对于自己的接班人拿督依萨丁,惹玛鲁丁不吝赞美之词。他说,依萨丁在过去3年一直担任亚通董事部成员,更是其中一家子公司的主席,对集团和子公司的业务都非常熟悉。

“在加入董事部的3年时间里,他与我们一起制定和审议亚通的长期战略,确保集团未来政策的连贯性。”

他补充,作为非执行董事,依萨丁不受日常操作束缚,因此能够退后一步,以崭新的视角来看清集团问题,因此在多数情况下,只要有必要修改的理由,特别是考虑到不断变化的商业、社会和科技需求,他就不会紧守同样的执行策略和战略。

“我相信依萨丁将为亚通带来未来所需的新鲜领导因素,因此通过新首席执行员的任命,以及他丰富的经验与技能,我们将获得‘两全其美’的方案来提振所有利益相关者的信心。”

12年CEO生涯如过山车之旅

回溯12年的首席执行员生涯,惹玛鲁丁认为,这就像是一趟迷你过山车之旅,在竞争日趋剧烈、无法预测的监管环境和无法掌控的全球性事情,过去近50个财季充满曲折和起伏不定。

“回首2007年,当丹斯里阿兹曼莫达担纲亚通主席时,我被赋予千载难逢的机会来改造一家本土政府相关公司(GLC),将这家本质不错的公司发展成一家备受全球认可和尊重的伟大跨国集团。身为大马人,我对国家提供无数机会来发展个人专业心存感激,也有信心我们有人才、能力和远见卓识,将亚通蜕变成地区顶级,甚至是享誉全球的电讯公司之一。”

他说,如果非要选让亚通取得非凡成就的“武器”的话,自己会选集团对多元性的执着,而这也是我们与其他电讯公司最关键的差异化策略之一。

亚通具备多元化力量

“亚通的多元化体现在各个层面,我们有来自不同民族、文化和族群的人才为显示共同目标紧密合作。目前,集团旗下有来自42个国家的员工,并有31位大马人才在其他国家/地区任职,而这提醒我们这个世界比我们所想的要来得大和复杂,并充满较我们认知更为独特的观点。”

惹玛鲁丁表示,正是通过这样的差异化,让亚通找到自身优势和信心来进行自我挑战,从而保持领先地位,并在所有营运市场创造可持续价值。

“如果没有多元化力量,我们就无法取得这样出色的表现。对于我们所有员工来说,在如此多样化的环境中工作,也是良好体验全球化世界的机会,并为摆脱‘井底之蛙’和‘甘榜冠军’思维提供动力。”

他说,在离开亚通后,最想念的就是与他一起工作的人,而这也是最伤感的事。

“不过,从另一方面来看,看着这些年有多少人才成长却也是我最快乐的回忆。我可以举出上百个例子来,因为我们8家主要子公司和许多小型战略商业部门(SBU)的首席执行员都是在公司内部孕育而出的。”

感谢亚通团队

他并不认为自己有“杰出”的事业成就,公司的“杰出”表现归功于亚通人的共同努力。

“我只是绿叶,而他们才是红花,只有红花绿叶两相映才会让亚通变得更美好。在临别之际,我特别感谢每一位为公司发展和成功做出贡献的员工。他们是一支出色和高效的团队。我会想念他们的!”

此外,惹玛鲁丁也很感谢阿兹曼莫达提供领导亚通的机会,也感谢丹斯里嘉沙里阿都卡立在好景或坏景都对自己充满信心,也感谢在整个职业生涯中给予帮助的一长串人。

“这绝对是千载难逢的工作,特别感谢所有亚通团队共同努力和团结。”

他希望亚通能成功建立一家在系统、人员和文化都能取得平衡的标志性跨国企业,以达成2022年成为“数码冠军”的愿景。

“我希望我们继续有积极进取的人才来为所有市场,甚至是社区做出贡献和服务。追根究底,这家公司最重要的还是‘人’。”



https://www.sinchew.com.my/content/content_2311203.html
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