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【独家】结合线上线下 全渠道销售谋新增长

独家报道:邹丽华

【商言堂:如何在市场逆风中复苏?】

主讲嘉宾:

马来西亚中小企业公会副总会长黄雅达

马来西亚中华总商会(中总)中央理事拿督廖俊亮

马来西亚连锁零售协会(MRCA)南马分会理事廖学名

主持人:高级专题作者李治宏

(吉隆坡11日讯)疫情期间大行其道的全渠道销售(Omni-Channel),在后疫情时代将延续其不可扭转之势,成为企业求存和增长的关键经营模式。

所谓全渠道销售,是指企业或商家采取实体及电子商务渠道整合的方式(即结合线上和线下业务)来销售商品或服务,为顾客提供无缝连接的体验。

马来西亚中华总商会(中总)中央理事拿督廖俊亮表示,冠病疫情的来袭令所有人都无法预料,惟疫情却让企业和商家吸取了宝贵的教训及启示,即企业需结合线上和线下的方式,来为业务带来改变。

“全渠道销售尤其是在零售行业已成为很重要的生意模式及趋势,未来不单止不会消失,且还会进一步加速。”

廖俊亮参与《南洋商报》商言堂,题为“如何在市场逆风中复苏?”的线上研讨时,这么表示。其他主讲嘉宾包括马来西亚中小企业公会副总会长黄雅达与马来西亚连锁零售协会(MRCA)南马分会理事廖学名。

他指出,纵观如今的市场,企业已从一般的传统线下销售方式,大力投资到线上发展,例如在面簿、优管或面簿直播上营销产品,且获不俗的效果。

廖俊亮也是焦点眼镜(FOCUSP,0157,创业板)总裁兼总执行长,他说,就如其公司从疫情前较为不注重的线上营运,如今经过重点改造及投资下,顾客在线上也能体验360°3D试眼镜的服务。

“这些都是我们之前没有想过的,疫情后各行各业确实都做了很多的改善及调整,来适应整个大环境。”

企业需创新思维

马来西亚连锁零售协会(MRCA)南马分会理事廖学名认为,线上线下的结合营运模式已与时代共存,因为它带来一定的方便,给消费者轻易地购买到生活必需品。

也是永顺集团董事经理(旗下业务包括著名品牌汤师父、永顺礼蓝等)的廖学名说,疫情带来的机会及危机,主要是看企业如何去平衡。

“从刚开始我们的网站只是传达资讯,如今已转变成销售为主,让顾客线上购买产品,在家也能体验一样的食物。”

制造业可与零售业配合

马来西亚中小企业公会副总会长黄雅达表示,在后疫情时代,企业需要创新思维,例如在物流及自动化生产方面着手,尽量减低营运成本,让业务走得更远。

黄雅达也是唯一食品(吉隆坡)私人有限公司执行董事。他指出,制造业不妨通过与零售业配合,结合两者的强项,在品牌或商品方面做得更好。

看好零售业前景

国门重开加上防疫措施大松绑,国人在报复性消费下爆发的惊人购买力料可至少持续至本季度结束(6月底),火热程度超出市场预期。

廖俊亮透露,打从今年农历新年起至今,零售业的销售额取得突破性进展,尤其是每逢假期或周末,商场总是处处爆满。

“各种因素包括民众困在家里太久,或提领公积金计划都带动了经济增长,报复性的消费预料会持续多一至两个月。”

他对零售业的前景保持乐观,因国门开放促使外国游客,例如邻国新加坡游客到来,将为第四季的旺季暖身。

“疫情期间,T20和M40群体无法出国,只能留在本地消费,也进一步推高市场热度。”

他说,尽管马币贬值及通货膨胀,但依目前的情况来说,对零售业带来的负面影响并不明显,可能需在今年第三季才看到是否有带来冲击。

廖俊亮领导的焦点眼镜除了经营眼镜店,也涉足面包店业务。在看好零售业前景下,该公司计划今年内增设12至15间眼镜店和3至4间面包店。截至上月底,该公司在国内共有182间眼镜店及10间Komugi面包店。

该公司更计划本财年拨出更高的1600万令吉资本开销,主要用于新店开张与升级现有店面;上财年资本开销1357万令吉。

新山“天天都有狮城客”

廖学名指出,防疫大松绑加上新元兑令吉汇率创新高,柔佛新山可说是“天天都有新加坡客”涌来光顾,市场一片兴旺的热度超越商家预期。

他说,以往新山通常是周末迎来大批新加坡客,如今则是周一至周五都到处见到新加坡车辆,各行各业尤其是餐饮业及品牌店前都是门庭若市。

他认为,新山区的好景预计会比国内其他地区来得更长久,这也是业者引颈长盼的情景。

疫情磨炼商家成钢铁侠

黄雅达笑言,经过疫情后,商家们都已被磨炼成“Iron Man(钢铁侠)”,能生存下来的已很不错。

他以本身的制造业来说,近期因通货膨胀课题,令业者措手不及,成本涨幅又大又快,因此制造业今年或会面对亏本。

“例如乌俄战争导致麦粒(面粉的原料)价格飙涨,业者面对成本高涨,却又不能完全转嫁给消费者,对业者带来很大的挑战。”

黄雅达透露,刚过的斋戒月及开斋节,因当时已放宽管控令,许多人已迫不及待到外用餐享受美食,致使食品业如快熟面的销量有所减少。

“因此,厂家需要调整步伐,同时保持乐观及创新方法来适应大环境,设法从细节下手来提升公司利润。”

国行升息不影响消费

国内利率早前调高0.25%,在普遍民众对利率敏感度不高的情况下,短期内对消费市场的影响不大。

廖俊亮认为,民众多不会因国家银行稍微升息,而停止购买某样产品,尤其是必需品及饮食方面。

黄雅达则表示,目前的物价腾飞,涨幅多达10至20%,相比下银行升息幅度显得不多,料不会对整个消费群体产生很大影响。

廖学名同样指出,利率调高或会导致民众希望多存些钱,不过宏观来看,对消费力影响不大。

“除非利率调涨维持长久,或会令消费者转为更谨慎性消费。

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