这么多年，我辅导过不少企业，大部分都是小型企业，多年经营得不错，逐渐转型到中型后，面对不少营运或管理上的问题。
其中不少业主认为，只要拿了ISO国际认证就可以解决问题了，甚至觉得只要请对人就了可以。
可往往他们最终也会问我，国际认证拿了或人也请了，却怎么不见减少营运或管理上的问题？
过去在许多案例分享中，从片面字眼中，聪慧的读者应该不难察觉，不管案例企业规模如何，在撰写作业程序的开头，都会从高层运作流程开始思考与规划，进阶逐步进入部门作业、员工作业等，规范完成后再撰写作业流程。
其中也包括讨论组织重组、重新编制员工的工作范围，进阶再规划员工职位的权限、薪资福利等等，甚至重新规划员工工作时间、模式，使用何种管理工具与系统。
这是一段很漫长的路，甚至只要中途企业方向转变都可能因此需要重头开始。但是这么多年的经验与成功案例告诉我，若非如此，是很难达到完全解决根本问题。
因为一家企业运作，确实是需要多方面考虑，而且每个步骤都是环环相扣。改一就必须考虑改二，改了二就必须观察改三的需要，以此类推一直到所有环节都照顾到为止。
业主应警惕三点
这段路途当然也少不了资金投资，不管是扩充产能、团队，还是提升品牌形象等等，都需额外资金投入。
前阵子遇到一位在业主公司认识的财务监控，我们聊天过程针对业主公司分析，同时也察觉到有些问题，是身为第三者的我们无法去操控或解决的事情，在此分享以供想要对企业做出改革的业主可以警惕自己。
业主有很好的理想、远景但是没有计划落实时间表，或者这个时间表仅限存于头脑间，没有被标明成文字。
有参加课程的人应该都知道，课堂上的老师在第一堂课的开头，都会喜欢问参与者一个问题“你们想从课程中获得什么？”，并要求写下来。
为什么都要这样问？道理在于人类的学习与回忆模式，一个被写下来的文字，当在写的过程中会不但会烙印在脑袋甚至在要落笔的时候，思维会自动思考逻辑关系。
也就是这个逻辑思考，往往会让一个人可以看得更较清晰。在我的辅导过程，我常鼓励业主把我们在会议中讨论事项以自己的文字写下来。
没有时间表的纪录，业主就会自然而然启动“日复一日”的模式。
这其实不是因为业主想要拖延，而是一家企业确实有太多事情要完成，日常运作都已经足以让自己忙得不可开交，哪还有时间去思考计划中的要完成的事情点滴，整个计划的执行也因此耽搁。
这种情形，也只有在中小企业身上比较容易发觉，那是人手调配问题。
业主忘记今天应该完成的事情，结果老是计划明天需要完成的事情。
这种状况，往往在一位“看大方向”很强的业主身上观察到。业主往往会陷入过度照顾远景，拟定方向的陷阱。
我之所以用“过度”字眼，是因为思维过度，总是认为自己需要寻找更好的机会来帮助公司成长（其实也没错），导致每日烦恼如何寻找更好的机会，忘记盖房子还需要打地基。
如果企业内有充裕的人才帮忙，或者充裕的资金可以外聘专才，事情还是可以进行顺利，但是如果内部人员每日工作量都已经满了或者超额，哪里还有额外的时间来处理额外的计划。
我常常提醒在辅导中的业主，不要总认为你的员工有三头六臂，既使他们是，在一天9小时内也有工作量满额的一日，或者明日他们即将自己创业。
当然，我常说当局者迷，若业主可以清醒看看过去，重此做出步伐调整，最终的目标依然还是可以实现的。
https://www.enanyang.my/名家专栏/小企业也得改革陈绣茗
