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 2019年7月13日

上一期我谈到如何修改作业程序,内容所谈到的方法,其实是修改程序的技术面方案。

从过去分享过的文章,大家不难理解,作业程序要提供百分百的效益,需要不只是精确的程序、作业设计、另一方面还有负责执行工作的“工作人员”,此工作人员上至管理、经理人,下至一般工作者都包含在内。

我还记得,一家业主的公司,两年改革过程,几乎把所有不符合作业程序规范的人都换掉了。来了新的员工,却嫌弃该工作压力太大而辞职,撇开新一代不耐压力,新员工频频离职或退职的事实,引致原班人马之间出现人心惶惶之症状。

当业主的人事经理跟我提起这一件事情时,我告诉她,解决新人耐压性的问题,只能从工作设计下手,过去的工作设计已经不适用于现在新一代的员工,这是无奈却也是事实。

另一个,要解决人心问题,还是必须从公司文化做起。如果新人更换速度太快,会导致公司文化无法传承,因而员工会因此失去工作方向与热诚所在。

可这位经理人怎么不能理解问题所在,其实不是因为她对公司不专注,也不是不想把工作做好,只是缺乏另一方面的思考程序,以致无法找到问题根源。

要让作业程序在指定的时段得以顺利展开重审甚至修订,而不会发生同样的程序讨论了一百次,得到的答案也可能是“目前没有问题,所以不需要改”,员工本身需要具备不只是精益求精的心态,更是如何可以将这个心态付诸行动。

12道问题自我检查

“精益求精”放在头脑中确实是很容易,但是要将这个概念展开行动,以下有几个问题业主可以作为自我检查。

1.公司不断提倡精益求精吗?

2.公司有向团队表示过,精益求精是团队共享的价值观吗?

3.公司有向员工表示对精益求精的期望吗?

4.公司不断努力在个人工作上追求更高目标吗?

5.在追求精益求精的过程中,若有错误发生,是否愿意承认错误,同时能有效处理他人的批评,吸取教训并推出防止错误发生计划或改善计划,且走出错误的阴影?

6.如果员工能把事情作得更好或更快的新构想,能加以奖励吗?

7.公司是否有准备员工提供意见的管道,并且像员工宣告毫无条件接受意见的胸怀。

8.如果员工提出的意见并不实际或发生错误,公司是否能会对该员工进行惩罚、或者原谅该员工?

9.为了增加员工对质量的承诺,公司能提供员工较高的职务吗?是否有妥善的升迁计划来如何让员工承担更多的责任。

10.公司会发起团队间的竞赛,并奖励进步最多的员工吗?

11.公司是否常有向员工透露或倡导,如果他们做有益的改善将会对公司财务有何影响吗?

12.公司是否有向员工进行倡导,从而他们知道自己的工作对顾客满意有直接或间接影响吗?

强化生存争取利益

改革是公司生存必注重项目之一,除了制订一套定期审核程序管理准则,但是员工具有精益求精的思维是非常重要的。

因为,不管有多好的作业程序,如果执行作业人仅是怀着得过且过、没有生活目标的态度,其改变的思维也会因此而停顿,此情形下必难带给公司更好的意见回馈,最多也仅是遵守作业程序规定将工作做好。

但工作程序本身并不能因为工作者的停顿而停止改革,关键就是在时间轴与科技变化之下,原有工作程序会老化并且不符合新人的工作模式(就如我上面提到的例子),充其量只是适合老一派的人的工作模式,在公司竞争生存上逐渐将无法为公司争取更多的利益。


https://www.enanyang.my/news/20190713/如何让员工精益求精陈绣茗/
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